俗話說：“一年之計在于春”。節後剛上班，公司就組織售後人員進行了為(wèi)期兩天的售後服務(wù)培訓。大家熱情高漲，學(xué)習認真，反複演練，目标是以更高的服務(wù)意識、更娴熟的服務(wù)技(jì )能(néng)、為(wèi)廣大新(xīn)老客戶提供更加專業、周到的服務(wù)。

培訓分(fēn)為(wèi)兩部分(fēn)：（一）對售後人員的規範服務(wù)細則、文(wén)明用(yòng)語、售後用(yòng)戶滿意率評分(fēn)和鑒定等的學(xué)習；（二）公司領導親自坐(zuò)鎮，銷售部和售後部全員共同參與，在公司實驗室，模拟為(wèi)客戶進行售後服務(wù)的實際場景，由每位售後人員演示自己平時為(wèi)客戶提供儀器安(ān)裝(zhuāng)調試等服務(wù)的全部過程。然後，在場的其他(tā)人，則以客戶和專業性這兩個角度，對過程中出現的不妥之處提出改進意見。最後，再對這些意見進行歸納總結，并要求售後人員對這些好的意見認真的記錄和學(xué)習。通過這樣兩輪的培訓，無論是售後人員，還是在場的銷售人員都感到收獲很(hěn)大，在規範服務(wù)方面均得到了一定的提高。

可(kě)以預期，在今後的售後服務(wù)工作(zuò)中，我們的售後人員會更加自信、更加從容地面對工作(zuò)中出現的各種問題，會給客戶帶去更加優秀的售後服務(wù)體(tǐ)驗。