春節剛過，公司就組織售後服務(wù)部的全體(tǐ)人員,在多(duō)功能(néng)廳和實驗室,進行了為(wèi)期一周的售後服務(wù)培訓。

培訓旨在，使售後人員得以更高的服務(wù)意識、更娴熟的服務(wù)技(jì )能(néng)、為(wèi)廣大新(xīn)老客戶提供更加上乘的售後服務(wù)。

培訓主體(tǐ)和去年相同，分(fēn)為(wèi)兩部分(fēn)：其一，是針對規範服務(wù)細則、文(wén)明用(yòng)語、售後用(yòng)戶滿意率評分(fēn)及鑒定等内容的學(xué)習；其二，是在公司實驗室，模拟售後服務(wù)的實際場景，由每位售後人員分(fēn)别演示自己平時如何為(wèi)客戶提供儀器安(ān)裝(zhuāng)調試等服務(wù)的過程。然後，由在場的評委，以客戶角度和專業性這兩個方面，對服務(wù)過程進行點評。最後，再針對這些點評進行認真地總結與學(xué)習。

培訓期間，大家學(xué)習認真，熱情高漲，在規範服務(wù)方面，以及專業性等方面，均得到了一定的提高。

可(kě)以預見，在今後的售後服務(wù)工作(zuò)中，我們的售後人員會更加自信、更加從容地面對工作(zuò)中出現的各種問題，會給客戶帶去更加優秀的售後服務(wù)體(tǐ)驗。